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Ficha Técnica del Servicio
- Nombre del Servicio: CRM & Flujos conversacionales
- Tiempo de Implementación : 24 Horas
- Servicios Conectados : Whatsapp , Facebook. Instagram, Chatweb, Telefonia IP
- Funcionalidades : Creacion flujos conversacionales con herramientas NO-CODE. Creación de Contactos. CRM con estados bajo esquema Kanban
- Precio Mensual: $25.000 por agente
- Soporte Técnico: 24/7
CRM & Flujos conversacionales
El CRM cuenta con tres módulos principales dentro de la plataforma que están totalmente integrados y que ayudan al usuario a poder gestionar los eventos y comunicación con sus clientes.
- Módulo de Contactos
- Módulo de Automatizaciones
- Módulo de Marketing
Una de las principales características de WAPPIT CRM es el Chat en Línea, donde se puede tener la centralización de diferentes canales de atención en una misma bandeja de entrada. Los principales canales que se pueden configurar son:
- Messenger
- Telegram
- Widgets Web
La centralización de canales te ayudará a poder tener una visión general de todos los contactos que llegan a tu empresa.
Los contactos que llegan a la plataforma de los diferentes canales que se puedan configurar, se agregarán de forma automática a la plataforma y se podrá visualizar el mensaje que llega para que pueda ser atendido ya sea por el Agente de IA o el Agente Humano configurado en la plataforma. También se puede agregar un contacto de forma manual, presionando el botón de Agregar Contacto donde saldrá una pantalla para ingresar la información.
Historial de Contacto
Dentro de la plataforma cualquier actualización del contacto, se registrará como un movimiento en el Historial y se podrá visualizar, cambios de atributos o comentarios insertados de los agentes.
Activar / Desactivar Agente de IA
Cuando el Agente de IA esta contestando los mensajes de los contactos, el sistema bloqueará cualquier intento de mensaje del agente humano para no confundir al cliente. Para esto el agente humano podrá ver en tiempo real que es lo que esta hablando el Agente de IA. En caso el Agente Humano decida intervenir la conversación podrá desactivar el Agente de IA en la opción superior derecha.
Vistas de Contactos
Una de las principales características de WAPPIT CRM son las Vistas, la creación de vistas en tu pantalla de Chat te ayudará a poder gestionar de una forma totalmente flexible todo lo que necesitas ver de tus procesos de atención al cliente y ventas, asi:
Se pueden crear tres tipos de entidades.
- Vistas de Contactos.
- Vistas de Tareas
- Vistas de Oportunidades.
IA para Agentes
Apoyo de la IA para Agente Humano, WAPPIT CRM tiene como fin ayudar a los agentes internos con Inteligencia Artificial y puedan llevar una mejor gestión con sus contactos, para esto existe una funcionalidad donde los Agentes Humanos pueden apoyarse con la IA para resolvers casos del día a día.
Opciones de la IA
- 👉 Generar Consulta: Esta opción le permitirá al agente humano generar una consulta a la IA para que pueda ayudarle a responder la conversación del contacto.
- 👉 Traducir al Español: Esta opción le permitirá al agente humano traducir cualquier mensaje que el contacto haya enviado en otro idioma diferente al español.
- 👉 Traducir al Inglés: Esta opción le permitirá al agente humano traducir cualquier mensaje que el contacto haya enviado en otro idioma diferente al inglés.
- 👉 Traducir al Portugués: Esta opción le permitirá al agente humano traducir cualquier mensaje que el contacto haya enviado en otro idioma diferente al portugués.
- 👉 Corregir Ortografía: Esta opción le permitirá al agente humano corregir la ortografía del mensaje que el contacto haya enviado.
- 👉 Reducir párrafo: Esta opción le permitirá al agente humano reducir el párrafo del mensaje que el contacto haya enviado.
- 👉 Generar Resumen de Chat: Esta opción le permitirá al agente humano generar un resumen de toda la conversación que ha tenido con el contacto.
Respuestas Frecuentes
Las respuestas frecuentes son aquellas respuestas que el agente humano considera útiles y que pueden ser reutilizadas en futuras conversaciones con otros contactos. El agente humano puede guardar cualquier respuesta generada por la IA como respuesta frecuente personal.
Módulo de Tareas
En la gestión de contactos, es importante llevar un control de las tareas que se deben realizar para cada contacto, ya sea una llamada, un correo electrónico, una reunión, entre otros. Estas tareas se pueden crear para los Agentes Humanos, seguimiento de las mismas y así no olvidar ningún detalle importante.
Módulo de Oportunidades
WAPPIT CRM tiene una vista de oportunidades para las empresas que buscan mejorar su gestión de contactos y ventas. Esta vista permite a los usuarios crear y gestionar oportunidades de negocio, asignarlas a contactos específicos y realizar un seguimiento del progreso de cada oportunidad.
